Покупка ювелирных украшений обычно обходится недешево. Поэтому хочется, чтобы драгоценности были качественные и долго радовали своей красотой. А может быть, даже стали семейной реликвией. Но в магазинах при свете ярких ламп, обилии зеркал и шикарного блеска, бывает очень трудно заметить то, что дома видно невооруженным глазом.
Каково же разочарование, когда выбранное украшение не подошло, не понравилось или оказалось бракованным. Часто ювелирные изделия покупают в подарок. А потом, оказывается, кольцо чересчур велико, цвет камня не ваш, браслет царапает руку или колье не подходит к платью.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Да Нет
Как вернуть ювелирное изделие? Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой. Да, не во всех случаях вам заменят или вернут деньги за покупку.
Подлежит ли возврату ювелирное изделие? По закону нет, но многое зависит от самого магазина и самого изделия
Конечно, любые обнаруженные дефекты или неоправданные ожидания малоприятны. Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится. Но есть один нюанс.
Если вы приобретали ювелирное украшение через интернет-магазин – имеете право вернуть его по причинам: не понравилось, не подошло, не тот цвет и т. д. (п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).
На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок. Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год. Все зависит от вида украшения. В течение этого срока, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание в магазине, если изделие будет повреждено или что-то с ним случится. Например, выпадет камень или сломается застежка, вам должны будут произвести ремонт. При этом вашей вины быть не должно. В случае подозрения на брак магазин забирает изделие, проводит экспертизу. Качественное украшение не подлежит обмену.
Удивительно, но возврат ювелирных украшений в интернет магазин полностью законен и возможен
Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует. Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.
Более того, многие крупные сети дорожат своей репутацией и всегда идут навстречу потребителям, даже могут обменять украшения, если не подошел размер. Но это не значит, что они должны так делать.
Принесли изделие надлежащего качества – магазин вправе вам отказать в замене или возврате. Но иногда в виде исключения можно вернуть ювелирное изделие в магазин – уточните все условия до покупки или во время нее.
Известные бренды ювелирных украшений могут обменять свои изделия. Но злоупотреблять этим не нужно, так как если сотрудник поймёт что вы брали украшение на короткий срок, например для памятного события, никакого возврата не будет
Многие продавцы включают в гарантийное обслуживание полировку, чистку, подгонку размера колец, закрепку камней и др. Все это вам разъяснят при покупке. Или уточните правила гарантийного обслуживания самостоятельно.
Важно! Некоторые магазины ограничивают число обращений по дополнительным услугам, если они есть.
Продавцы могут хитрить и делать гарантию меньше, чем у завода-изготовителя. Стоит заранее уточнить этот момент. Не выбрасывайте чеки, сертификаты и бирки до окончания гарантии, а еще лучше в течение двух лет.
Потому что по закону, если вы до истечения двух лет обнаружите существенный или неустранимый недостаток в товаре – можно потребовать замены или возврата денег даже за ювелирные украшения (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Только учтите, нужно будет доказать, что недостаток имел место еще до передачи товара, и вашей вины в этом нет.
При повреждении украшения в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует, что весьма справедливо
Итак, вернуть или обменять ювелирные украшения можно только в случае заводского брака, неустранимого или существенного недостатка, который возник по вине продавца или изготовителя. То есть вам продали изделие ненадлежащего качества. Здесь может быть и ситуация, когда вы покупали золото 585 пробы, а по факту это позолота или вообще сплав. В таком случае вам должны вернуть деньги или произвести замену по вашему требованию.
Вы идете в магазин и пишете заявление. Продавец делает экспертизу и по факту подтверждения брака либо меняет, либо возвращает деньги – как вы потребуете. Если делаете замену, и новое украшение стоит дешевле, вам должны вернуть разницу. Деньги возвращаются в течение 10 дней (ст.21-22 Закона о защите прав потребителей). Обычно порядок возврата ювелирных изделий везде одинаков.
Не стоит выбрасывать чеки, сертификаты и бирки в течение двух лет, ведь по закону срок гарантии на изделии составляет именно два года
Редко бывает такое, что продавец не хочет принимать украшение и делать экспертизу. Но если вы столкнулись с этой проблемой, пишите претензию с подробным описанием обнаруженного недостатка, четко изложив свои требования, и обращайтесь в магазин. Претензию пишите в двух экземплярах (если пишете от руки, просто снимите копию). Один экземпляр оставьте у себя, на нем должна стоять подпись с расшифровкой и должностью принявшего ее, дата и печать магазина (если ИП необязательно).
Если магазин сделал экспертизу, с которой вы не согласны – можно обратиться к независимому эксперту. Продавец будет обязан вам возместить все расходы при экспертном заключении в вашу пользу (заводской брак). В противном случае вам придется возмещать расходы продавцу по его требованию.
Как уменьшить или увеличить кольцо с камнями, например, с бриллиантами, ведь это опасно?
По закону обменять нельзя и вернуть тоже. Только, если хозяин ювелирной фирмы даст добро, тогда возможно и обменяют. Золотое кольцо, как раз входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.
Я как-то уменьшала кольцо с камнями, правда на один размер. Вроде каких-то серьезных изменений в кольце не заметила.Но все равно, разница-то есть: заводское кольцо или то которое уже подплавляли.
Если вы купили это кольцо, это его судьба можете увеличить размер кольца. Увеличение размер кольца это не проблема от вас будет уйти на увеличение кольца пять минут. Если купили, конечно очень шикарный кольцо нужно действовать. Самое главное купить, а увеличить это не проблема. Вы же когда купили это кольцо, долго искали, чтоб было очень красиво и элегантно на ваш вкус. Поэтому я предпочел бы увеличить размер этого кольца.
Золотые украшения обмену и возврату не подлежат. Размер кольца можно изменить в ювелирной мастерской.
Мне кажется любое кольцо можно раскатать, или укатать. ведь изменяется толщина золота, а не камни.Хотя всё равно лучше сходить в мастерскую и проконсультироваться с мастером.
Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?
Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?
Бесплатная юридическая консультация:
Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.
Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.
Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.
Возврат некачественного товара может быть произведен:
Что следует предпринять при возврате?
Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.
Бесплатная юридическая консультация:
Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.
Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия. Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.
Сроки возврата ювелирных изделий
Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.
Бесплатная юридическая консультация:
Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.
Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.
Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?
В данном случае необходимо:
Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.
Бесплатная юридическая консультация:
Подскажите, можно ли вернуть пустотелую цепочку, т.к.после носки в течении 3 дней у неё помялись звенья? Это был подарок и очень обидно, что так происходит! Продавец при этом не предупредила в магазине, что она пустотелая и что в ней даже спать нельзя.
Доброго времени суток! подарил девушке браслет. И он в тот же вечер порвался почти на две части, продавец уверяла,что это качественная и не пустотелая цепочка, которая в отличии итд.и тп. В общем если вы возвращали изделее то подскажите как прошло и к чему готовиться. Т.к. браслет стоит не малых денег и еще на 25 лет подарок. А за то как я выгляжу в этой ситуации вообще молчу. Заранее спасибо
Я вернула, такая же ситуация… Пустотелая, мне никто ничего не сказал. Обменяли на новую цепочку, цельную.
1,5 недели назад купила кольцо с фианитами. Сегодня вылетел камушек. Могу я поменять кольцо?
Здравствуйте! Купила золотые серьги с полудрагоценными камнями. Дома, когда сняла пломбу и стала мерить, одного камня не оказалось на своем месте. Камень выпал. Слава Богу нашла его рядом с коробочкой. На следующий день пришла в магазин с целью вернуть покупку, обменять или получить полную стоимость. На что продавец мне сказала, что возвращать деньги мне никто не будет. Они должны провести свою экспертизу качества (от 10 дней, т.к.отправляют в Москву) и по заключению сделают мне ремонт. Я не хочу ремонтированное изделие. И вообще разочарована в магазине. Имею ли я право требовать возврат денег? И на какой закон я могу ссылаться в этом случае? Спасибо.
Бесплатная юридическая консультация:
Здравствуйте, сегодня купил девушки кольцо для предложения, а оно оказалось маленьким. Пломбу с кольца оторвали, но не выкинули. Она есть! Поменяют ли мне на размер больше?
Покупка ювелирных изделий – это праздник для любой женщины, ввиду их дороговизны. Дамы склонны мерить золотое или серебряное украшение часами, а эксцессы с его обменом и возвратом все равно случаются, и не только в случае, если товар просто не подошел.
Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в салон? Распространяется ли на эту категорию покупок «правило 14 дней»? Что означает гарантия на золотые украшения? А если потребитель приобрел бижутерию? Как быть, если купленная вещь оказалась некачественной?
Вопрос возврата и обмена ювелирных изделий регламентирован законом, который призван защищать интересы простых покупателей – ЗоЗПП.
Бесплатная юридическая консультация:
Дополнительное регулирование осуществляется подзаконным актом – Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.
Эти документы детально описывают особенности оборота этой категории товаров, определяют список вещей, которые не подлежат обмену и возврату в торговую сеть.
Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру? А серьги, которые не понравились любимой свекрови? Согласитесь, такая ситуация встречается довольно часто, особенно тогда, когда украшения покупают в качестве подарка, например, по случаю помолвки или ко дню рождения.
Есть ли выход из щекотливого положения, ведь туфли продавцы принимают, даже если они просто не понравились?
К сожалению, вернуть ювелирное изделие в магазин, если вы не имеете претензий к его качеству, невозможно. Об этом свидетельствует список товаров, приведенный в Постановлении Правительства. В него внесены покупки, которые обмену не подлежат, даже в течение 14 дней с момента приобретения.
Бесплатная юридическая консультация:
Цитата! «Вещи, изготовленные из драгоценных металлов (из золота, серебра, платины и их соединений) и с использованием драгоценных или полудрагоценных камней, хорошего качества и приобретенные в торговой сети, не могут быть заменены на аналогичные или возращены продавцу».
Важно! Сохранность пломб, этикеток и товарного чека не дает права покупателю обменять украшение или настаивать на возврате денег за неправильно подобранную покупку.
Почему такие сложности? Эксперты объясняют это 2-мя факторами:
Понятно, что законом разрешен возврат ювелирных изделий, только если окажется, что изначально (в момент приобретения) они были ненадлежащего качества.
Подлежат ли возврату изделия, если потребителем будет выявлен их дефект? В течение какого срока можно предъявить претензию продавцу?
Бесплатная юридическая консультация:
Здесь любителей драгоценностей ждет приятная новость. Закон о защите прав потребителей позволяет обмен и возврат ювелирных изделий, если будет доказано, что они имеют производственный, а не эксплуатационный брак.
Если из кольца выпал камень, а золотая цепочка порвалась просто на шее, администрация магазина обязана, в соответствии со ст. 18 профильного закона:
Итак, то, что можно обменивать изделия из золота и серебра, хотя бы только и бракованные – здорово. Но есть одно но… Возврат ювелирных украшений с дефектами допустим, а обязанность доказать причину и характер повреждений лежит только на покупателе, а подтвердить или опровергнуть правоту потребителя может только экспертиза.
Важно! Если исследование покажет, что в золотых обручальных кольцах молодоженов или иных украшениях выпали камни по неосторожности их обладателей, сдать эти вещи обратно в магазин и получить деньги будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий, которые на момент покупки были хорошего качества, как пишут законы, невозможно.
Их можно починить по гарантии, если она не закончилась, но об этом – позже.
Обратите внимание! Если экспертиза докажет производственный брак украшений, которые подошли, магазину придется возвратить деньги не только за покупку, но и компенсировать стоимость анализа.
Бесплатная юридическая консультация:
Насколько длительна гарантия на ювелирные изделия? Поможет ли эта информация сдать некачественное украшение или хотя бы отремонтировать его бесплатно?
ОСТ от 1995 г. указывает, что гарантийный срок на такую категорию товаров составляет полгода. Это время предоставляется потребителю для выявления скрытого заводского брака ювелирной продукции.
Тем не менее у салонов есть право увеличивать срок гарантийного обслуживания на свое усмотрение и доводить его вплоть до окончания срока службы вещи. Для ювелирного изделия это – 10 лет.
Важно! Попробовать сдать золотую цепочку в ремонт в течение столь длительной гарантии, конечно, можно, но опять же, мастерская потребует произвести независимую экспертизу вещи, чтобы доказать ее скрытые изъяны.
Вряд ли вы можете быть уверены в том, что после 2-х лет беспрерывного ношения вы аккуратно открывали застежку, а ваш ребенок не дергал изделие.
Бесплатная юридическая консультация:
Заводские дефекты, как правило, проявляются уже в 1-й месяц эксплуатации, поэтому не тратьте время, нервы и деньги на пустые доказательства, если однозначно не уверены в своей правоте.
Помните, что на ювелирные изделия, по закону, может быть установлена гарантия производителя.
Бижутерия – изделия, выполненные из недорогих металлов, сплавов или их соединений, имитирующих драгоценные. Таких вещей множество, – они красивые, недорогие и, порой, носятся не хуже оригинала.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если выяснится, что из перстня, подходящего по размеру, выпадет несколько камней? Возможен ли по закону одинаковый подход к подделке и к драгоценности в этом вопросе?
Магазины обязаны принять бижутерию обратно, поскольку закон о защите прав потребителей и иные нормативные акты не включают ее в список вещей, которые не подлежат возврату и обмену. Подделать подделку невозможно, поэтому оборот бижутерии осуществляется наравне с иными товарами и не подпадает под правила возврата ювелирных изделий по закону.
Бесплатная юридическая консультация:
Важно! Вещи с позолотой или серебрением относятся к бижутерии, поэтому на них не распространяются нормы, по которым возврату ювелирные изделия не подлежат. Если недобросовестный продавец пытается доказать, что его товар нельзя сдать в магазин, так как на нем имеется золотое покрытие, шлите ему письмо-претензию, а параллельно – подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Совет любителям драгоценностей: если вы покупаете золотой или серебряный предмет в подарок, попробуйте заранее обсудить обмен ювелирных изделий. Некоторые владельцы салонов стремятся не потерять клиента, заботятся о своей репутации, поэтому идут навстречу желающим сдать неподходящую вещь.
Приобретите золото незадолго до торжественного момента, чтобы продавец не «упустил» вас из памяти, если вещь придется возвращать, не срезайте ярлыки и пломбы и заранее обдумайте вкусы близкого человека. Это упростит жизнь и вам, и материально ответственному лицу по ту сторону прилавка!
я в этом году тоже раскатывала.)))
Бесплатная юридическая консультация:
обмену не подлежит.
т. о. по закону вернуть кольцо вы не можете.
Попробуйте обратиться в магазин просто по-человечески, я думаю, если вы захотите поменять, то вам не откажут.
Кроме того, размер пальца от перепада температур не мог существенно измениться, так что, можете обратиться к ювелиру, изменение размера готового кольца-это не проблема.
Обратитесь к мастеру, иногда возможно подогнать немножко. Если прям сильно маленькое прийдется новое купить.
Бесплатная юридическая консультация:
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.
К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).
Вы принимаете решение его поменять или вернуть. Но давайте разберемся имеете ил вы такое право, в случае если товар надлежащего качества.
Да в отношении товара надлежащего качества у покупателя есть право его обменять, обратите внимание, не вернуть, а обменять, на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».
Бесплатная юридическая консультация:
В данной статье сказано, что если товар надлежащего качества не подошел потребителю по размеру, фасону, расцветке, комплектации или габаритам, то потребитель вправе обменять такой товар на аналогичный, если сохраненные его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы и потребительские свойства, то есть товар не был в употреблении и на нем отсутствуют следы использования. Такое требование вы можете предъявить продавцу до истечения 14 дней момента покупки, не считая день покупки.
А если на момент предъявления требования у продавца отсутствовал аналогичный товар для замены, то только в этом случае потребитель имеет право требовать от продавца, принять товар назад и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги.
Открываем данный перечень и видим, что в пункте 9 указаны ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Кольцо которое вы хотите обменять относится к ювелирным украшениям, если оно выполнено из драгоценных металлов или с драгоценными камнями.
Бесплатная юридическая консультация:
А это значит, что обменять или вернуть кольцо которое считается ювелирным украшением вы не сможете, вам откажут в магазине по закону.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен, вы можете найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) и ознакомиться с ним, в данном перечне действительно содержатся ювелирные украшения.
То есть мы делаем первый вывод! Если вы купили в ювелирном магазине кольцо, оно без дефектов и полностью надлежащего качества, то обменять его или вернуть вы не сможете, продавец вам законно откажет.
Если вы купили кольцо и обнаружили на нем дефекты, то у вас есть право вернуть обратно в магазин товар ненадлежащего качества.
Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право:
Бесплатная юридическая консультация:
Вы можете выбрать любой из пунктов в случае возврата кольца ненадлежащего качества.
Но если вы все же намерены вернуть товар, то нам подходит последний пункт из списка.
Просто придите к продавцу, объясните ситуацию, покажите в чем заключается недостаток, напишите заявление на возврат и лучше составить акт передачи товара продавцу, в котором указываются все недостатки имевшиеся на момент передачи товара. После написания заявления на возврат, вам в течении 10 дней должны вернуть деньги.
При покупке товара в интернет магазине все иначе чем при покупке в простом магазине. Такой способ приобретения товара называется дистанционным. То есть все товары купленные после ознакомления с ними посредством фотографий, буклетов, при помощи телевидения, радио, интернета, рекламных проспектов, образцов и т.д. То есть подразумевается, что товар был куплен без непосредственного ознакомления с ним, то есть покупатель не видел товар который ему привезут вживую, не мог его потрогать и произвести необходимые действия для полноценного ознакомления (потрогать, подержать в руках, протестировать, померить и т.д.)
Отношения между продавцом и покупателем при приобретении товара дистанционно регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».
Бесплатная юридическая консультация:
Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от купленного товара в любое время до его передачи, а после того как товар был передан, у потребителя есть возможность отказаться от товара в течении 7 дней с момента передачи. А если потребителю в момент передачи не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Потребитель может вернуть товар без объяснения причин, не важно надлежащего он качества или нет.
Чувствуете разницу между обычным способом покупки когда нужно прийти в магазин и дистанционным способом?
При дистанционном способе перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату не работает, продавец не имеет права на него сослаться и отказать вам в вашем праве на возврат товара. В этом то как раз и преимущество дистанционной покупки, в таком случае вы можете вернуть ваше и любое другое ювелирное украшение продавцу без объяснения причин и как уже говорилось не важно есть ли на нем недостатки или их нет.
Но есть определенные правила, в отношении товаров надлежащего качества которые возвращаются обратно продавцу. Таким образом покупатель не может отказаться от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если товар может быть использован только покупателем. Примером таких товаров могут быть очки с линзами на разную диоптрию (когда один глаз видит хуже, а второй лучше, ортопедическая обувь, это может быть товар сделанный на заказ с поздравлением адресованным определенному человеку с особенными словами, или фотографией данного человека (к примеру принт в виде фотографии на футболке), либо иной товар который был изготовлен по требованию покупателя и по его параметрам, но был куплен дистанционным способом. Такой товар не получится вернуть если он надлежащего качества.
Бесплатная юридическая консультация:
Второе условие для возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, у товара должен быть сохранен товарный вид и его потребительские свойства, а так же документ подтверждающий факт покупки именно у данного продавца. Но факт отсутствия чека или товарной накладной не может быть препятствием для того, что бы покупатель привел другие доказательства подтверждающие факт покупки у данного продавца. Что касается товарного вида и потребительских свойств, в случае возврата товара надлежащего качества, он должен выглядеть как новенький, не иметь следов использования и выглядеть так же как и при покупке.
Это два главных условия которые необходимо выполнить потребителя в случае возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.
Теперь мы с вами знаем какие законные требования мы можем предъявлять продавцу.
Но бывает такое, что при предъявлении ваших требований, пусть и основанных на законе, продавец отказывает вам ссылаясь на выдуманные причины, или вообще никак не комментируя отказ.
В такой ситуации конечно на лицо нарушение прав потребителя и такие действия продавца необходимо пресекать.
Конечно если продавец не идет на контакт и нарушает ваши права, то необходимо на него подавать в суд, но вот так взять и сразу подать в суд на продавца мы не можем, так как в ситуациях связанных с защитой право потребителей, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, то есть вы должны попытаться решить проблему до суда, а вот если у вас ничего не выйдет, то только тогда вы имеете право обратиться в суд.
Но вы скажете, я ведь пришел в магазин и пытался урегулировать спор до суда и продавец мне отказал, разве это не досудебный порядок урегулирования сора?
Формально оно конечно так, но слова к делу не пришьешь и если у вас не будет письменных доказательств подтверждающих, что вы обращались к продавцу, но он не отреагировал, то суд вам откажет в иске.
Поэтому что бы такого не произошло необходимо направить в адрес продавца претензию, в которой вы опишете какие ваши права были нарушены, какие статьи закона нарушил продавец и опишите ваши требования и приложите необходимые копии документов.
Претензия пишется в 2-х экземплярах, один отдаете продавцу, а на вашем продавец ставит отметку о том что претензия принята, дату и свою подпись. Ваш экземпляр с отметками как раз и будет доказательством того, что претензию вы вручили и после получения претензии у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования и если по истечении этих 10 дней продавец никак не отреагирует или отреагирует но не так как надо, то вы можете подать в суд исковое заявление, приложив к нему копию претензии и копии необходимых документов касающихся дела (чеки, заключения экспертов и прочее).
Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, не беда, направьте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении продавцу на его юридический адрес, а если это ИП то на его адрес. В описи будет написано, что вы направил именно претензию а не что то другое и это будет доказательством, а уведомление будет служить доказательством, что адресат получил ваше претензию. Уведомление вы получите через несколько дней в отделении почты с которого отправляли письмо, в нем будет стоять подпись получателя и дата вручения, от этой даты отсчитываем 10 дней и если реакции нет или она вас не устраивает, подаем на продавца в суд.
В суд можно подать по вашему месту жительства, или по месту нахождения продавца.
Государственная пошлина по делам о защите прав потребителя не уплачивается.
Как видите все не однозначно и необходимо прежде всего понимать ситуацию и отличать дистанционный способ покупки от классического.
Как видим при обычном способе покупки вернуть кольцо (ювелирно украшение) если оно надлежащего качества не удастся, продавец вам по закону откажет. А вот если вы покупали такое кольцо дистанционно, то вернуть вы его можете без проблем, если не нарушите сроки возврата.
А вот если ювелирное украшение оказалось ненадлежащего качества и имело недостатки, то отказаться вы от него можете без проблем, это ваше законное право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Каждый рискует оказаться в ситуации, когда купленную вещь нужно вернуть или обменять. А так как продавцы не горят желанием расставаться с деньгами, могут возникнуть споры, которые не всегда решаются в пользу покупателя.
Сегодня мы поговорим о том, как нужно действовать, если вы купили украшения, которые оказались с дефектом или просто разонравились и вы хотите их вернуть.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Оборот драгоценных металлов регулируется:
По общему правилу украшения обмену и возврату не подлежат. Об этом вас должен предупредить продавец при оформлении покупки. Однако при покупке этой категории товаров, интересы покупателей также защищает Закон о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП).
Несмотря на то, что данный закон предусматривает возможность обмена или возврата товара надлежащего качества, это не касается украшений.
Они входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.
Поэтому вы можете вернуть украшения в магазин только в случае обнаружения в нем дефектов.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Чтобы вы могли вернуть товар в случае обнаружения дефектов, у вас должна быть соответствующая документация, подтверждающая подлинность изделия.
Пломба – это специальный знак, который наносится на изделие, изготовленное на основе драгоценных металлов. Она состоит из букв и цифр и указывает на качество сплава, которое определяется соотношением основных металлов в украшении. Наличие пломбы гарантирует, что изделие прошло государственный контроль и соответствует данным, указанным на нем. Рассмотрим, как определить значение цифр и букв на выбранном украшении?
Цифры означают качество изделия и процент содержания золота. В России применяются следующие виды проб:
Буква означает государственную инспекцию, поставившую пробу.
Бирка, содержащая подробную информацию о покупаемом изделии прикрепляется к нему специальными пломбами завода-изготовителя. Это защищает от подделок как само украшение, так и прикрепленную к ней бирку. Вот почему так важно покупать только те ювелирные изделия, у которых есть опломбированная бирка, гарантирующая, что качество товара соответствует заявленным характеристикам.
Кроме того, именно эта небольшая бумажка выступает официальным сертификатом изготовителя и является юридическим документом. Поэтому если при покупке продавец предлагает вам замену бирки другим документом, это повод насторожиться.
Украшения нельзя вернуть в магазин только потому, что придя домой вы поняли, что они вам не подходят. На данный вид товаров не распространяется право возврата в течение 14 дней, что закреплено в ЗоЗПП. По закону вы можете вернуть товар только при наличии брака. Однако многие магазины идут навстречу покупателям и дают несколько дней на возможность возврата или обмена. Это возможно, если, например, украшение приобретается в подарок и покупатель сомневается, угадал ли он с размером. Подобная возможность должна оговариваться до оформления покупки.
Гарантия на украшения устанавливается изготовителем и указывается в гарантийном талоне, который выдается при оформлении покупки. Если она не указана, вы имеете право на возврат бракованного изделия в течение 2 лет.
Чтобы вы смогли получить назад деньги или обменять товар на аналогичный, нужно, чтобы изделие было признано некачественным. Рассмотрим, как можно добиться подобного заключения.
При возникновении разногласий по качеству товара проводится экспертиза, результатом которой является официальное заключение. Она проводится продавцом.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ч.3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Оплачивает экспертизу продавец, что закреплено в ст.18 ЗоЗПП. Но если по результатам будет выявлено, что обнаруженные дефекты возникли по вине покупателя, он обязан компенсировать стоимость экспертизы.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч.4 п.5 ст.18 ЗоЗПП).
Количество времени, которое будет потрачено на экспертизу, определяется наличием конкретных претензий и сложности процедуры. В среднем, на нее отводится от 10 дней до месяца. Гарантийный срок на товар продлевается на тот период, который потребовался на экспертизу.
Что делать, если ваше любимое кольцо стало вам велико, а так не хочется с ним прощаться? Решить эту довольно непростую проблему можно несколькими способами. Можно носить его на другом пальце. Так, они все имеют разную величину. Этот вариант довольно доступный для женщин и мужчин.
Также, если колечко из золота является важным для вас, тогда можно обратится за помощью к ювелиру. Эта услуга не стоит довольно больших денег. Воспользоваться ею может позволить каждый.
Стоимость данной услуги - около 500 рублей. Такая сумма небольшая. Часто мужья по ошибке выбирают своим женам не подходящее колечко. И чтобы партнера, девушки ухитряются носить его на разных пальцах. Также можно и уменьшить размер. Это, в основном, касается простых изделий, без гравировки и сложной композиции.
Что делать, если кольцо большое по размеру? Ювелиры способны уменьшить размер тремя способами: добавлением, вырезанием и сжатием. Добавление считается наиболее редкой процедурой. По цене более дорогой. Внутрь кольца добавляется еще одно тонкое, и из-за этого размер становится меньше. Сжатие - это применяется высокая температура. В ходе такой процедуры кольцо становится меньше. Вырезание происходит следующим образом: просто часть металла убирается, и изделие становится намного меньше.
Так как быть, если большое кольцо? Что делать в домашних условиях? Многие задаются данными вопросами. Подкорректировать его, конечно, можно самому, но с учетом, если это обычная бижутерия.
Не стоит, конечно, сжимать его с большой силой. Можно придумать ему овальную форму. Тогда изделие должно вам подойти по размеру. Стоит к этой работе отнестись серьезно. Так как при значительном усилии можно просто испортить ваше любимое колечко и, тем самым, расстроиться.
Что делать, если обручальное кольцо велико? Да, иногда так бывает. То есть случается, что купленное на свадьбу колечко не подходит по размеру. Существует примета, если обручальное оказалось велико, то вместе с ним уходит любовь и счастье. Но все равно не стоит расстраиваться. Так как все можно исправить, стоит быстро принять меры. Можно переместить украшение на средний палец, он толще безымянного. Для женщины и мужчины этот вариант подойдет. Возможно, просто повесить цепочку и носить на шее. Но этот вариант не всем подходит. Так как многие предпочитают носить именно на безымянном пальце. Если одеть на другой палец колечко, другие люди не будут его воспринимать. Они будут считать, что вы не состоите в браке, и постоянно могут задавать вопросы на эту тему. Самым правильным будет являться обращение к ювелиру. Он все замерит и подгонит кольцо под нужный размер, и вы останетесь довольны результатом. По цене это не слишком дорого, и может позволить каждый, кто столкнулся с этой проблемой.
Есть еще один отличный метод уменьшить кольцо в домашних условиях и разработан он в Индии. Это оказывается довольно просто и быстро, а также нет необходимости прибегать за помощью в ювелирную мастерскую. Создать необходимо оплетку из черной капроновой нитки, она должна быть плотной. Нужно обмотать нить и методично завязывать ее на ободке. Уменьшение кольца будет зависеть только от толщины нити.
В процессе можно отслеживать размер. Далее кольцо приобретет необычный вид или даже уникальный вид. Подобрать нити можно даже по цвету, приближенному к своему кольцу. Также часто выбирают универсальную черную нитку. Следует обратить внимание, чтобы нить была синтетической, поскольку натуральная будет вытираться, а также впитывать не только грязь, но и пот, выходящий из кожных покровов. Этот способ подходит далеко не каждому. Так как кольцо приобретает другой вид и не так смотрится, как изначально хотелось бы.
Что делать, если велико кольцо? Имеются такие ситуации, когда ювелиры не в силах помочь и отказываются браться за работу. Это могут быть кольца с множественными камушками, которые после сплава просто могут либо испортиться, либо расплавиться в процессе работы. И тогда приходится в домашних условиях пробовать разные методы. Один из них - это покупка прозрачной эмали для ногтей.
Нужно покрасить изнутри кольцо слоев десять. Излишки удалить аккуратно ножом для резки линолеума или обычным канцелярским. Это все должно застыть. А тогда изделие можно примерять, даже если оно вам остается велико, можно нанести еще несколько слоев эмали. Отзывы об этом способе положительные и говорят о популярности метода. Срок действия данного способа зависит от внешних факторов. Если изделие часто подвергать разным химическим воздействием, то эмаль может быстро отвалится. А так прослужит несколько лет.
В общем, существует множество способов для устранения этой проблемы. В любом случае, необходимо обдумать все хорошо, принять правильное решение. Многие сразу прибегают за помощью в ювелирную мастерскую. Там не только подскажут, но и помогут выбрать подходящий вариант для вашего кольца. А если это обычная бижутерия, но у вас с ней связаны необычные истории или просто дорожите ей, тогда можно в домашних условиях применять разные методы, которые перечислены в этой статье.
С обручальным кольцом будет сложнее справиться в домашних условиях. Но все-таки многие задаются вопросом о том, что делать, если кольцо большое? Особенно часто бывает, что мужчина купил и предположил возможный размер. При этом кольцо девушке оказалось не по размеру. Дома не рекомендуется его самостоятельно гнуть и выполнять другие способы по устранению этой проблемы. А лучше обратиться за помощью к специалистам, они сами выберут метод для того, чтобы ваше кольцо подходило по размеру. Если верить приметам, кольцо должно носиться на безымянном пальце. Некоторые вешают его просто на шею с цепочкой или другой палец. Это не совсем правильно и приведет к лишним вопросам, которые не совсем приятны, о чем мы уже сказали выше.
Поэтому лучше обручальное кольцо носить на нужном пальце, соблюдать примету и самое главное - верить в нее.
При покупке любой бижутерии или изделия из золота, необходимо убедится, что оно качественное. А в случае с золотом необходимо смотреть пробу изделия. Ведь если покупка будет из некачественного металла, то и прослужит она не совсем долго. Поэтому нужно учитывать все нюансы, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.
В случае, если вы заметили, что ваше кольцо стало велико, что делать в такой ситуации, мы описали выше. При этом не нужно сразу бежать в мастерскую и отдавать деньги. Стоит тщательно проанализировать, почему так вышло. Если вы потеряли вес и это вышло случайно, просто можно восполнить и попробовать набрать его, если это вам необходимо, не причиняя вред своему здоровью. А если вам уже купили его, тогда в некоторых случаях существует способы обмена изделия в ювелирном магазине. Какой бы вы не выбрали способ, главное - чтобы он принес результат.
Из драгоценного металла, понадобится около 10 минут. Эта процедура несложная и делается, как правило, при вас. Важно, чтобы украшение попало в руки умелого ювелира. А вот что нужно знать об этой процедуре вам.
Особого внимания при корректировке размера кольца с драгоценными камнями требуют камни. Например, самый «даримый» и любимый камень «со смыслом» - бриллиант . Но при нагревании, когда кольцо уменьшают или увеличивают, чтобы избежать неприятностей, вставку лучше снять с основы кольца . Даже если это прочный бриллиант.
Если вы видите, что мастер начинает работу, не снимая камень с основания, останавливайте его и требуйте этого. Пусть это будет стоить немного дороже. Помните, что скупой платит дважды
Вырезание кусочка шинки. Процедура проводится чаще всего на кольцах с камнями, где важно не повредить общую конструкцию. Для уменьшения кольца на один размер кусочек шинки (основания) длиною около 3,14 мм вырезают, а стык шлифуют и полируют.
Сбивка шинки кольца.
Кольцо надевают на ригель, а потом нагревают и сбивают металл. Этот способ рекомендуется для корректировки размера простых колец без камней и декоративных элементов. Так подгоняют классические обручальные кольца. Если кольцо нужно уменьшить на полразмера размера, кольцо не нагревают, а просто сбивают. Когда на размер или два, - металл нагревают постепенно и сбивают до нужных параметров.
Уменьшение размера. Сжимание шинки кольца при нагревании
Вставка без выпиливания. Во внутреннюю часть кольца вставляют дополнительную пластину из основного металла или еще одно дополнительное кольцо. Это один из самых дорогих методов. При такой коррекции исключены признаки воздействия на кольцо, меняется только внутрен ний диаметр изделия.
Расточка кольца. Выпиливается внутренний слой шинки. Это самый простой и безболезненный способ увеличить кольцо на полразмера. Расточка - иногда единственный способ увеличить размера кольца с толстой шинкой, камнями и декоративными элементами без повреждений.
Механическая растяжка металла.
Подходит для увеличения размера классических колец без вставок и камней, чаще обручальных . В этом случае кольцо должно быть не слишком широким, около 10мм. Сначала ювелир высчитывает размер, на который необходимо увеличить кольцо, а затем, нагревая и вращая его на ригеле, достигает нужных параметров. Чистка и полировка кольца в конце работы полностью исключают наличие следов воздействия. Но этот метод не подходит для слишком тонких колец, они могут попросту лопнуть.
Вставка из металла. Когда элементы кольца (сложная закрепка камня, орнамент) имеют высокую художественную ценность, единственный способом увеличить его размер - сделать вставку из аналогичного металла . Разрезают кольцо снизу, расширяют до нужного размера, впаивают вставку из такого же металла (аналогичной пробы, цвета и оттенка). Для блеска и глянца еще до процедуры кольцо погружают в раствор борной кислоты. В итоге вы не отличите откорректированное кольцо от нового.
В конце всех процедур мастер отшлифовывает кольцо и сам камень. После чего протирает его пропитанными специальным раствором салфетками.
Полировка и ежедневная чистка ювелирных изделий
Идеально, если подобные услуги не понадобятся. Для этого лучше сто раз примерить, и только затем делать окончательный выбор.!
